La présente Politique d’utilisation des témoins s’applique à DS Services of America inc. faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America, dans le cas des utilisateurs aux États-Unis, ainsi qu’à AquaTerra Corporation faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America, dans le cas des utilisateurs au Canada (DS Services of America inc. et AquaTerra Corporation ci-après désignés indistinctement « Primo », la « Société » ou « nous »). Nous avons rédigé la présente Politique d’utilisation des témoins pour vous informer des outils de collecte de données auxquels nous avons recours pour faciliter et optimiser votre utilisation de nos environnements en ligne (tels que définis ci-après). Ces outils de collecte de données nous aident à vous offrir un meilleur service, à adapter nos environnements en ligne en fonction de vos préférences, à compiler des statistiques, à vous proposer des publicités plus pertinentes, à analyser les tendances et à administrer et améliorer nos environnements en ligne.Dans le cadre de l’application de la présente Politique d’utilisation des témoins, le terme « environnements en ligne » fait référence aux sites water.com (aux États-Unis), aquaterracorp.ca (au Canada) et à tous autres sites Web, applications mobiles ou produits et services en ligne qui contient la présente Politique d’utilisation des témoins ou un lien menant vers cette dernière. Le terme « environnements hors ligne » fait référence à nos services hors ligne, comme notre Centre de service à la clientèle, notre service de ventes de porte à porte et nos activités de livraison.QU’EST-CE QU’UN TÉMOIN (COOKIE)?Les témoins sont de minuscules fichiers d’information qui sont installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site Web. Ils s’inscrivent dans une démarche technologique visant à assurer le bon fonctionnement dudit site Web et n’ont aucun effet foncièrement préjudiciable. Notre Politique de confidentialité s’applique à tous les renseignements personnels recueillis par l’entremise des témoins.
Primo Water North America Politique d’utilisation des témoins
Date de publication : 1 janvier 2020 Mis à jour : 13 janvier 2023
La présente Politique d’utilisation des témoins s’applique à DS Services of America inc. faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America, dans le cas des utilisateurs aux États-Unis, ainsi qu’à AquaTerra Corporation faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America, dans le cas des utilisateurs au Canada (DS Services of America inc. et AquaTerra Corporation ci-après désignés indistinctement « Primo », la « Société » ou « nous »). Nous avons rédigé la présente Politique d’utilisation des témoins pour vous informer des outils de collecte de données auxquels nous avons recours pour faciliter et optimiser votre utilisation de nos environnements en ligne (tels que définis ci-après). Ces outils de collecte de données nous aident à vous offrir un meilleur service, à adapter nos environnements en ligne en fonction de vos préférences, à compiler des statistiques, à vous proposer des publicités plus pertinentes, à analyser les tendances et à administrer et améliorer nos environnements en ligne.
Dans le cadre de l’application de la présente Politique d’utilisation des témoins, le terme « environnements en ligne » fait référence aux sites water.com (aux États-Unis), aquaterracorp.ca (au Canada) et à tous autres sites Web, applications mobiles ou produits et services en ligne qui contient la présente Politique d’utilisation des témoins ou un lien menant vers cette dernière. Le terme « environnements hors ligne » fait référence à nos services hors ligne, comme notre Centre de service à la clientèle, notre service de ventes de porte à porte et nos activités de livraison.
QU’EST-CE QU’UN TÉMOIN (COOKIE)?
Les témoins sont de minuscules fichiers d’information qui sont installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site Web. Ils s’inscrivent dans une démarche technologique visant à assurer le bon fonctionnement dudit site Web et n’ont aucun effet foncièrement préjudiciable. Notre Politique de confidentialité s’applique à tous les renseignements personnels recueillis par l’entremise des témoins.
TYPES DE TÉMOINS
Chaque type de témoins remplit une fonction distincte; vous trouverez des renseignements généraux sur chacun dans le tableau qui suit.
Témoins techniques
Les témoins techniques sont essentiels à l’utilisation d’un site Web, d’une plateforme ou d’une application mobile et, parfois, de leurs fonctionnalités et services. Ils servent notamment à contrôler le trafic et la communication de données, à identifier les sessions de navigation, à accéder aux zones sécurisées de nos sites, à garder en mémoire les articles de vos commandes, à effectuer une commande, à présenter une demande d’inscription ou de participation à un événement, à mettre en place des dispositifs de sécurité lors de la navigation, à stocker du contenu numérique (vidéo ou audio) ou à partager du contenu sur les médias sociaux.
Témoins de personnalisation
Les témoins de personnalisation permettent à nos sites Web, plateformes ou applications de se souvenir de certains critères du périphérique utilisé pour la navigation, comme la langue, le type de navigateur ou la configuration régionale, dans le but de personnaliser votre expérience en ligne.
Témoins analytiques
Les témoins analytiques rattachés à un site Web permettent à l’entité responsable de suivre et analyser le comportement des utilisateurs. Les données ainsi recueillies sont ensuite utilisées pour mesurer l’activité du site Web, de l’application ou de la plateforme et pour dresser le profil de navigation Web de leurs utilisateurs dans le but d’optimiser les services offerts en fonction de leurs champs d’intérêt présumés.
Témoins publicitaires
Les témoins publicitaires aident à la gestion optimale de l’espace publicitaire que l’éditeur a, le cas échéant, prévu sur le site Web, l’application ou la plateforme à partir desquels le service demandé est rendu. Cette gestion est tributaire de certains critères, comme le contenu publié ou la fréquence d’apparition des publicités.
Témoins de publicité comportementale
Les témoins de publicité comportementale aident à la gestion efficace de l’espace publicitaire que l’éditeur a, le cas échéant, prévu sur le site Web, l’application ou la plateforme à partir desquels le service demandé est rendu. Ils analysent notamment les activités de navigation des utilisateurs pour emmagasiner des données sur leur comportement afin de dresser leur profil et de leur présenter des publicités ciblant leurs champs d’intérêt présumés.
DÉSACTIVATION DES TÉMOINS
Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse les témoins. Cependant, les désactiver entièrement pourrait nuire au fonctionnement efficace de certaines fonctionnalités ou de certains services de nos sites Web. Vous pouvez accepter ou refuser les témoins ou encore modifier les paramètres de votre navigateur pour qu’il n’accepte que certains types de témoins. Veuillez consulter les paramètres de votre navigateur pour plus d’information à ce sujet.
DONNÉES TECHNIQUES RECUEILLIES AUTOMATIQUEMENT
Nous pourrions recueillir automatiquement certaines données techniques sur vos visites de nos environnements en ligne, et ce, sans que vous nous les transmettiez activement. La collecte de ces données – qui nous aide à vous offrir un meilleur service, à adapter nos environnements en ligne en fonction de vos préférences, à compiler des statistiques, à vous proposer des publicités plus pertinentes, à analyser les tendances et à administrer et améliorer nos environnements en ligne – peut faciliter et optimiser votre utilisation de nos environnements en ligne. Tel qu’il est mentionné à la section UTILISATION DES TÉMOINS À DES FINS PUBLICITAIRES PAR PRIMO ET SES PARTENAIRES de la présente Politique, ces données peuvent également être recueillies par nos fournisseurs publicitaires et nos partenaires.
Voici certaines des données techniques recueillies automatiquement lorsque vous visitez nos environnements en ligne.
Données de fichier journal.
Nos serveurs collectent automatiquement certaines données («
données de fichier journal
»), comme celles transmises par votre navigateur ou votre application chaque fois que vous visitez ou utilisez nos environnements en ligne. Les données de fichier journal peuvent inclure votre adresse IP, l’adresse des pages Web visitées faisant mention de Primo, le type de navigateur utilisé et ses paramètres, la date et l’heure de votre requête, votre utilisation de nos environnements en ligne et les données de témoins.
Données de témoins.
Il se peut que nous utilisions des techniques de suivi des données de fichier journal, comme des
témoins
(tels que décrits précédemment, c’est-à-dire un minuscule fichier texte unique à votre compte Primo ou à votre navigateur et envoyé par votre périphérique à chacune de vos visites sur nos sites Web). Nous pourrions utiliser des « témoins temporaires » (présents uniquement pendant une session de navigation) ou des « témoins persistants » (stockés jusqu’à ce que votre navigateur ou vous les supprimiez). Nous pourrions notamment utiliser des témoins pour retenir vos préférences, comme les sections de nos environnements en ligne que vous consultez fréquemment, votre identifiant ou d’autres paramètres pour vous éviter d’avoir à les définir à chacune de vos visites. Certains témoins sont génériques et d’autres, comme ceux se rapportant à vos renseignements personnels (votre courriel, par exemple), sont rattachés à votre compte Primo. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la section
UTILISATION DES TÉMOINS À DES FINS PUBLICITAIRES PAR PRIMO ET SES PARTENAIRES
de la présente Politique.
Données de périphérique.
Outre les données de fichier journal, nous pourrions recueillir des données sur le périphérique utilisé pour accéder à nos environnements en ligne, notamment sur le type d’appareil, son système d’exploitation, ses paramètres, son identifiant unique et les défaillances enregistrées. Le type et la quantité de données que nous recueillons sont tributaires de l’appareil utilisé et de ses paramètres. Les données recueillies seront différentes si vous utilisez, par exemple, un Mac ou un PC ou encore un iPhone ou un téléphone Android. Pour en savoir plus sur les données transmises par votre appareil, consultez les politiques de son fabricant ou du fournisseur du logiciel utilisé.
UTILISATION DES TÉMOINS À DES FINS PUBLICITAIRES PAR PRIMO ET SES PARTENAIRES
Nous faisons appel à certains outils et techniques, comme les témoins (voir la section DONNÉES TECHNIQUES RECUEILLIES AUTOMATIQUEMENT) pour recueillir des données sur l’utilisation de nos environnements en ligne dans le but d’améliorer votre expérience en ligne et de vous proposer des publicités plus pertinentes. Comme bien des entreprises, nous faisons aussi appel aux services de fournisseurs publicitaires ou d’autres partenaires pour recueillir ces données
Le reciblage et le marketing de relance sont des stratégies de publicité en ligne que nous utilisons couramment pour vous proposer des publicités plus pertinentes. Le reciblage publicitaire se fonde sur les activités en ligne d’un consommateur pour ensuite lui proposer des messages publicitaires liés à ses centres d’intérêt présumés. Si vous visitez la page d’un produit sur nos environnements en ligne, par exemple, vous pourriez ensuite voir des publicités pour ce produit au cours de vos visites ultérieures sur d’autres sites Web. Pour mener ces activités de reciblage, Primo ou ses fournisseurs publicitaires peuvent placer un ID d’unité, des témoins ou d’autres technologies de collecte de données sur votre appareil pour étudier votre utilisation de nos environnements en ligne ou de sites Web ou application de tiers. Puisque le fait de placer ces témoins et outils technologiques sur votre appareil peut vous rendre identifiable sur plusieurs sites Web, vous devriez consulter le politique en matière de confidentialité de nos fournisseurs publicitaires pour comprendre comment ils collectent et utilisent vos données.
Vous pouvez restreindre l’utilisation des outils de suivi, comme les témoins, ainsi que les activités de reciblage. Consultez la section CHOIX QUI S’OFFRENT À VOUS EN CE QUI A TRAIT À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS de la présente Politique pour en savoir plus sur le sujet.
De plus, sous réserve des lois applicables, nous pourrions utiliser l’adresse courriel que vous avez fournie dans un formulaire en ligne partiellement rempli pour vous faire parvenir des publicités sur nos produits et services. Si vous commencez à remplir un bon de commande pour un produit sur l’un de nos environnements en ligne et que vous y inscrivez votre adresse courriel, par exemple, nous pourrions extraire cette information et l’utiliser pour vous envoyer des renseignements sur nos produits et services, et ce, même si vous ne finalisez pas ladite transaction.
CHOIX QUI S’OFFRENT À VOUS EN CE QUI A TRAIT À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous pouvez limiter en tout temps la quantité et le type de données que nous recueillons sur vous en évitant de fournir ou d’inscrire l’information demandée dans nos environnements en ligne et hors ligne (dans les formulaires de commande en ligne et hors ligne, dans les demandes d’assistance ou lors de conversations avec les agents de notre centre d’appels, par exemple). Sachez cependant qu’il est alors possible que vous n’ayez pas accès à l’ensemble de nos produits et services. Au moment de vous procurer certains de nos produits et services dans nos environnements en ligne et hors ligne, vous pouvez choisir d’adhérer ou non à des listes d’envoi pour recevoir des offres promotionnelles ou d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser.
Vous pouvez vous désabonner et cesser l’envoi de nos courriels en cliquant sur le lien « Se désabonner » qui se trouve à la fin de chacun de nos courriels. Vous continuerez cependant à recevoir nos courriels de relation client et les courriels transactionnels concernant vos commandes ou votre compte.
Vous pourriez également être invité à répondre à des questions ou à cocher des cases pour indiquer si vous souhaitez ou non que des techniques de suivi, comme des témoins, soient utilisées pour se « souvenir » de vos renseignements personnels lors de vos prochaines visites (comme votre nom d’utilisateur ou votre adresse postale). Toutefois, les techniques de suivi utilisées pour collecter des renseignements non personnels (c’est-à-dire ceux qui ne permettent pas de vous identifier) ne vous offrent généralement pas la possibilité de vous retirer de ce genre de suivi. Voici comment vous pouvez limiter le reciblage et l’utilisation de techniques de suivi.
Limitation des techniques de suivi.
La plupart des navigateurs vous offrent la possibilité de désactiver les témoins, ce qui empêchera l’acceptation de nouveaux témoins ou, selon le degré de précision du logiciel de votre navigateur, vous permettra de décider si vous souhaitez les accepter ou non.
Cliquez
pour plus d’information sur les témoins et la façon de les refuser.
Retrait des activités de reciblage publicitaire.
Le Programme d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt offre aux consommateurs plus d’information et de choix quant aux données qui sont recueillies en ligne à leur sujet et réutilisées à des fins publicitaires. Cliquez ici ou ici si vous êtes un utilisateur des États-Unis ou ici si vous êtes un utilisateur du Canada pour empêcher que des données sur votre comportement en ligne ne soient recueillies à des fins publicitaires ou pour vous retirer de la publicité ciblée par centres d’intérêt (y compris de la publicité reciblée) de nos partenaires publicitaires.
Les choix qui s’offriront à vous dépendront de votre navigateur et de votre système d’exploitation. Par ailleurs, certaines versions du système d’exploitation iOS permettent aux utilisateurs de désactiver l’option « Publicités personnalisées »; alors que certaines versions du système d’exploitation des appareils Android permettent de désactiver l’option « Personnalisation des annonces activée ».
FONCTIONNALITÉ « INTERDIRE LE SUIVI » ET AUTRES DISPOSITIFS SIMILAIRES
Certains navigateurs Web permettent de transmettre des signaux d’interdiction de suivi aux sites Web visités. Au moment de la publication de la présente Politique, aucune norme de l’industrie ne régit cette fonctionnalité et le choix laissé aux utilisateurs. Par conséquent, nous ne prenons aucune disposition pour intervenir en ce sens, mais nous réévaluerons la situation lorsqu’une norme sera officiellement fixée.
POUR NOUS JOINDRE
Pour toute question ou tout commentaire concernant la présente Politique d’utilisation des témoins ou la manière dont nous utilisons les données recueillies en vertu de ladite Politique, communiquez avec nous :
en cliquant sur le lien « Nous joindre » sur l’environnement en ligne sur lequel vous vous trouvez;
en envoyant un courriel au Centre de service à la clientèle (customerservice@primowater.com, pour les clients des États-Unis, ouinfo@primowater.com, pour les clients du Canada);
en appelant au Centre de service à la clientèle (1-800-728-5508, pour les clients des États-Unis, ou 1-877-442-7873, pour les clients du Canada);